一、項(xiàng)目相關(guān)關(guān)鍵詞

客制化課程；量身定制；針對(duì)性強(qiáng)；瞄準(zhǔn)需求；戰(zhàn)略管理；流程管理；人力資源管理；課程模組化；咨詢(xún)式培訓(xùn)；

二、項(xiàng)目解決之問(wèn)題

1.缺乏方向：沒(méi)有客觀、科學(xué)的診斷工具，不能準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求！

2.缺乏結(jié)合：沒(méi)有結(jié)合公司戰(zhàn)略，缺乏實(shí)際工作真實(shí)案例，培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)！

3.缺乏落地：不能解決工作問(wèn)題，培訓(xùn)后無(wú)行為改善落實(shí)計(jì)劃，造成無(wú)法學(xué)以致用！

4.缺乏跟蹤：缺乏實(shí)際應(yīng)用的工具、方法，無(wú)法組織多層面的效果跟蹤，造成應(yīng)用效果跟蹤困難！

企業(yè)培訓(xùn)效果落差往往是由于缺乏對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)性規(guī)劃，未能準(zhǔn)確把握能力欠缺的真實(shí)原因，不能對(duì)癥下藥。缺乏培訓(xùn)跟蹤和支持導(dǎo)致培訓(xùn)不能落地，無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)應(yīng)有的效益。而客制化課程完美地解決了這一問(wèn)題。

三、適用對(duì)象與組織

各類(lèi)需要課程定制的大、中、小企業(yè)

四、項(xiàng)目執(zhí)行之期間

課件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的周期較長(zhǎng)，短則一周，長(zhǎng)則三至四周。

五、內(nèi)容圖說(shuō)與摘要

一個(gè)完整的客制化設(shè)計(jì)課程，包含了前期的調(diào)研，以及依據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整制作的課程內(nèi)容，愛(ài)德開(kāi)發(fā)了一套專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)化的客制化課程設(shè)計(jì)框架，讓客戶(hù)得以量身訂做課程內(nèi)容，滿(mǎn)足一般通用培訓(xùn)課程所達(dá)不到的咨詢(xún)式培訓(xùn)效益！這是一種比較具有針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)方案，是直接瞄準(zhǔn)客戶(hù)需求所調(diào)整的課程方案，課程方案的設(shè)計(jì)透過(guò)以下四個(gè)步驟來(lái)完成：

1.客戶(hù)端提出需求

客戶(hù)端提出培訓(xùn)需求的起點(diǎn)，通常來(lái)自于企業(yè)的功能單位，我們?cè)诳椭苹O(shè)計(jì)課程的第一步，即提供一個(gè)標(biāo)桿級(jí)的框架讓客戶(hù)參考比對(duì)，除了可清楚告知既有的需求單位功能面向，也能檢查企業(yè)現(xiàn)有其他單位是否有培訓(xùn)的需求。愛(ài)德參照美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(APQC, American Productivity & Quality Center)所制訂的流程分類(lèi)框架(PCF, Process Classification Framework)，該流程分類(lèi)框架是以企業(yè)功能做為框架切割的依據(jù)，基本上符合現(xiàn)代企業(yè)中各個(gè)功能單位分類(lèi)的方法;此外，愛(ài)德根據(jù)此框架內(nèi)容，調(diào)整出一個(gè)更符合中國(guó)企業(yè)特色的框架，讓企業(yè)中的各種崗位都能找到對(duì)應(yīng)的位置。例如總經(jīng)理辦公室人員，可以對(duì)應(yīng)到”戰(zhàn)略規(guī)劃 /中央單位”模塊，客服中心人員則可以對(duì)應(yīng)到”客戶(hù)服務(wù)”模塊等?？蛻?hù)只要能讓愛(ài)德顧問(wèn)清楚了解培訓(xùn)對(duì)象屬于哪些崗位模塊，是什么層級(jí)，有多少人，即完成客制化設(shè)計(jì)的第一步。

2.厘清培訓(xùn)主題與目的

確認(rèn)了需求對(duì)象的類(lèi)型后，下一步是確認(rèn)需求的主題類(lèi)型，以及培訓(xùn)的目的。

在咨詢(xún)行業(yè)中，各式各樣的項(xiàng)目名稱(chēng)或課程名稱(chēng)什么都有，但歸納起來(lái)其實(shí)就是六種需求類(lèi)型：

1）戰(zhàn)略管理與執(zhí)行

2）組織設(shè)計(jì)與人力資源管理

3）流程管理

4）企業(yè)愿景與文化

5）績(jī)效管理

6）持續(xù)改善與優(yōu)化

管理培訓(xùn)課程皆與此六大議題相關(guān)，其中”戰(zhàn)略、人資、流程”為三個(gè)主要構(gòu)成議題，其余三個(gè)為延伸議題。

“戰(zhàn)略管理與執(zhí)行”、“組織設(shè)計(jì)與人力資源管理”、“流程管理”，是三個(gè)主要的骨干議題，其余三者則更像是骨干之間的交叉延伸議題。在此六個(gè)主題類(lèi)型框架下，企業(yè)客戶(hù)能清楚明確地篩選出培訓(xùn)課程的核心目的，愛(ài)德咨詢(xún)顧問(wèn)也能最大化地避免課程方向設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，讓設(shè)計(jì)時(shí)間縮短到最低。

3.進(jìn)行課程的模組化設(shè)計(jì)

課程模組化的設(shè)計(jì)思維，即是將上述步驟一與步驟二的框架內(nèi)容做交叉結(jié)合，挑選出或設(shè)計(jì)出符合崗位特性與管理培訓(xùn)主題的課程。例如對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)單位人員，在”持續(xù)改善與優(yōu)化”這個(gè)主題上，我們可提供”DFMEA設(shè)計(jì)失效模式與影響分析”培訓(xùn)課程，或圍繞此主題工具開(kāi)發(fā)周邊的單元工具章節(jié)，達(dá)到客制化的課程設(shè)計(jì)結(jié)果;再舉例，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)單位人員在”戰(zhàn)略管理與執(zhí)行”這個(gè)主題上，我們可提供”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理”課程，或圍繞此主題串連不同的戰(zhàn)略分析手法、營(yíng)銷(xiāo)分析工具，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略執(zhí)行落地的培訓(xùn)效益。本步驟的產(chǎn)出是對(duì)應(yīng)客戶(hù)需求的培訓(xùn)課程大綱，供客戶(hù)確認(rèn)是否符合期望。

4.確認(rèn)課程大綱、完成課件設(shè)計(jì)

就像客制化的筆記本電腦制作一樣，客制化的課程設(shè)計(jì)，在最后的開(kāi)發(fā)過(guò)程也無(wú)法避免額外的人工成本，如同咨詢(xún)服務(wù)一般，在確定客戶(hù)需求與具體內(nèi)容后，我們將會(huì)調(diào)整既有課程的理論架構(gòu)，以實(shí)務(wù)工具為單位，配置到對(duì)應(yīng)的課程章節(jié)中，并搜集對(duì)應(yīng)行業(yè)的案例資料，使培訓(xùn)課程內(nèi)容完全行業(yè)化，而不是通用的案例、通用的實(shí)作討論內(nèi)容。課件設(shè)計(jì)的過(guò)程相當(dāng)耗時(shí)，必須經(jīng)過(guò)數(shù)次反復(fù)檢查，討論課件的內(nèi)容與活動(dòng)設(shè)計(jì)是否吻合需求，也必須在課前多次演練上課的狀況，以確保課程執(zhí)行的順暢性。課件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的周期較長(zhǎng)，短則一周，長(zhǎng)則三至四周，因此無(wú)法像標(biāo)準(zhǔn)通用課程一樣快速、大量的銷(xiāo)售;從企業(yè)的角度來(lái)看，客制化的培訓(xùn)課程與一般通用型培訓(xùn)課程相比，價(jià)格顯然昂貴許多，但若與正規(guī)咨詢(xún)服務(wù)相比，卻是一種非常經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。

六、項(xiàng)目產(chǎn)出及效益

客制化設(shè)計(jì)課程兼顧幾項(xiàng)特色：

1.富有科學(xué)的管理理論；

2.附帶行業(yè)案例；

3.具備實(shí)用工具與可操作模版；

4.能實(shí)現(xiàn)于e化軟件或平臺(tái)上；

經(jīng)過(guò)客制化設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，是一種偏向咨詢(xún)式的培訓(xùn)服務(wù)，企業(yè)客戶(hù)能夠用最少的投入成本，享受能立即運(yùn)用于工作中的培訓(xùn)效益。這樣的服務(wù)類(lèi)型，更能貼近中小企業(yè)的預(yù)算需求，也更能發(fā)揮培訓(xùn)課程的最大效益。