一、項(xiàng)目相關(guān)關(guān)鍵詞

ERP系統(tǒng)運(yùn)行緩慢；ERP與企業(yè)匹配度低；出現(xiàn)新需求；ERP系統(tǒng)管理變更； 保證ERP最佳運(yùn)行狀態(tài)

二、項(xiàng)目解決之問題

1.ERP系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)問題

2.ERP系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略管理方向匹配度較低

3.ERP系統(tǒng)管理需要變更

4.支持服務(wù)臺(tái)出現(xiàn)相關(guān)的新需求

實(shí)際上出現(xiàn)以上難題的原因往往是企業(yè)的ERP系統(tǒng)沒有及時(shí)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)，且缺乏對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)支持、總部集中管控、外部專家服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

三、適用對(duì)象與組織

所有公司皆適用

四、項(xiàng)目執(zhí)行之期間

常規(guī)時(shí)間為12個(gè)月，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況可調(diào)整執(zhí)行時(shí)間

五、內(nèi)容圖說與摘要

需配備如下類型的系統(tǒng)維護(hù)人員：

1.關(guān)鍵用戶：

作為公司內(nèi)的支持服務(wù)人員，在ERP系統(tǒng)的服務(wù)支持架構(gòu)中承擔(dān)內(nèi)部顧問的角色。關(guān)鍵用戶接收所有支持服務(wù)臺(tái)提出的需求或問題，并對(duì)最終用戶需求或問題根據(jù)具體需求和自身的權(quán)限判斷是否需要將需求或問題提交給ERP系統(tǒng)支持人員進(jìn)行進(jìn)一步處理；

2.ERP系統(tǒng)支持人員：

ERP系統(tǒng)支持人員擁有ERP系統(tǒng)的配置權(quán)限，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，當(dāng)關(guān)鍵用戶無法處理最終用戶的需求時(shí)，會(huì)將需求提交給ERP系統(tǒng)支持人員。ERP系統(tǒng)支持人員會(huì)根據(jù)需求的性質(zhì)，判斷需求的分類并選擇相應(yīng)的處理方式，例如：修改配置、聯(lián)系實(shí)施專家、與流程責(zé)任部門溝通等

三級(jí)運(yùn)維服務(wù)支持架構(gòu)說明

在系統(tǒng)上線后支持階段，愛德建議，采用由總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)下的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)支持、總部集中管控、外部專家服務(wù)的三級(jí)運(yùn)維模式。

一線桌面支持：

在上線后，桌面支持人員負(fù)責(zé)用戶各類操作性問題的解決，包括ERP和非ERP的應(yīng)用。

分子公司企業(yè)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)支持：

在上線后，由現(xiàn)場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作解疑和系統(tǒng)糾錯(cuò)等服務(wù)，同時(shí)支持月結(jié)等流程，并驗(yàn)證之前的業(yè)務(wù)流程。

總部集中管控：

總部負(fù)責(zé)疑難問題解決、集中開發(fā)和服務(wù)器維護(hù)、跨項(xiàng)目協(xié)調(diào)、外部溝通、跨公司配置修改等任務(wù)。在上線前在總部、試點(diǎn)公司層面建立運(yùn)維組織架構(gòu)和流程，明確總部和試點(diǎn)單位的運(yùn)維職責(zé)，并在上線后1個(gè)月中進(jìn)行運(yùn)維模擬，在現(xiàn)場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移后，正式投入運(yùn)行。

外部專家服務(wù)：

按業(yè)務(wù)線設(shè)置外部專家分工支持的架構(gòu)，使疑難問題能快速傳遞至專家手中，縮短問題解決響應(yīng)時(shí)間。

六、項(xiàng)目產(chǎn)出及效益