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總經(jīng)理 于泳泓

國(guó)內(nèi)目前已有愈來(lái)愈多企業(yè)導(dǎo)入平衡計(jì)分卡，不論是采取自行導(dǎo)入或者委請(qǐng)外界顧問(wèn)從旁輔導(dǎo)協(xié)助，”平衡計(jì)分卡”這門(mén)管理利器，對(duì)業(yè)界而言，已經(jīng)不是一件新鮮事了！但是這二、三年來(lái)，業(yè)界針對(duì)平衡計(jì)分卡所提出的疑問(wèn)似乎從未減少，只是疑問(wèn)的內(nèi)容類(lèi)型不同罷了!

從以前常被問(wèn)到:

”什么是平衡計(jì)分卡？”

”平衡計(jì)分卡怎么導(dǎo)入？”

”平衡計(jì)分卡導(dǎo)入后有什么樣的效益？”這一類(lèi)的問(wèn)題；到現(xiàn)在被詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N層次：

”什么是導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵成功因素？”

”如何才能成功的導(dǎo)入平衡計(jì)分卡？”

”我們公司所推導(dǎo)的平衡計(jì)分卡正確嗎？為什么效益沒(méi)有顯現(xiàn)？”等…

也就是說(shuō)，很多企業(yè)開(kāi)始懷疑自身已經(jīng)導(dǎo)入的平衡計(jì)分卡是否是正確的、完整的？如何找到并落實(shí)「真正的」平衡計(jì)分卡？

有鑒于此，為了解決這類(lèi)的問(wèn)題，我特別匯整了平衡計(jì)分卡的理論精髓，加上營(yíng)運(yùn)實(shí)務(wù)上的需要與期望，以檢核表（Checklist）一一條列的方式，將平衡計(jì)分卡關(guān)鍵成功要素制作成表，供讀者自行診斷與檢視您所擁有的平衡計(jì)分卡，是不是夠完整與正確，以作為未來(lái)升級(jí)或檢討改善的依據(jù)。

運(yùn)用平衡計(jì)分卡關(guān)鍵成功檢核表之效益

(一)對(duì)想要”Know How To Do Right”的讀者而言：

1.   從平衡計(jì)分卡理論基礎(chǔ)、e化系統(tǒng)建置、管理制度鏈接、動(dòng)態(tài)管理維護(hù)機(jī)制等各種角度，完整而全面地重新”診斷”企業(yè)平衡計(jì)分卡的正確性；

2.   由淺至深地檢視平衡計(jì)分卡架構(gòu)完整性，包括”六大類(lèi)別”、”25項(xiàng)綱要”；

3.   企業(yè)可以自行依據(jù)檢核表之要項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估，以了解過(guò)去平衡計(jì)分卡推導(dǎo)與管理運(yùn)用上的謬誤與缺漏；

4.   經(jīng)檢核表評(píng)定后，針對(duì)不足之處，藉由各種內(nèi)、外部資源與方法，迅速尋求解決改善或升級(jí)改版之道。

(二)對(duì)想要”Know How To Do”讀者而言：

1.   藉由檢核表的”自我診斷”中，找出目前平衡計(jì)分卡項(xiàng)目進(jìn)行的缺口，迅速調(diào)整項(xiàng)目與資源投入的方向；

2.   將自我診斷后察覺(jué)的缺口，列為”階段性”的工作重點(diǎn)，逐步并分階段完成，以期圓滿獲得平衡計(jì)分卡應(yīng)帶來(lái)的管理效益（包含財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性的效益）；

3.   迅速對(duì)內(nèi)溝通（360度溝通），以獲得真正的共識(shí)與了解，避免員工對(duì)平衡計(jì)分卡期望過(guò)高或過(guò)低后而衍生問(wèn)題。

(三)對(duì)想要”Know How”的讀者而言：

1.   檢核表提供了一套完整的評(píng)估要點(diǎn)，可以在導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的規(guī)劃階段，做出因應(yīng)注意事項(xiàng)的提醒；

2.   提供未來(lái)平衡計(jì)分卡項(xiàng)目計(jì)劃的指引，除工作時(shí)程外，也可利用此表作為項(xiàng)目預(yù)算及內(nèi)外部資源分工的檢核準(zhǔn)據(jù)。

3.   正在考慮引進(jìn)外部資源，欲藉由外部顧問(wèn)輔導(dǎo)推動(dòng)平衡計(jì)分卡的企業(yè)，亦可利用此檢核表評(píng)估顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)程度，作為篩選顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)；

4.   認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡的全貌（巨細(xì)靡遺）與全球同步的世界級(jí)水平（應(yīng)該有的完整產(chǎn)出與影響），而不單單埋首于理論架構(gòu)或投影片教學(xué)。

如何使用平衡計(jì)分卡關(guān)鍵成功檢核表

我將企業(yè)的”平衡計(jì)分卡檢核”，簡(jiǎn)單地比喻成人體的”健康診斷檢查”；就像人類(lèi)需要同時(shí)兼顧”飲食、休息、運(yùn)動(dòng)”一樣，企業(yè)的平衡計(jì)分卡在各個(gè)實(shí)施層面上，也都得兼顧廣遠(yuǎn)與精深、愿景與策略、管理與配套、方法與系統(tǒng)、變革與倡導(dǎo)等等。本文所提供之檢核表，讀者在進(jìn)行”健診”時(shí)，僅需透過(guò)客觀具決策性的小組執(zhí)行勾選評(píng)量，即可自行評(píng)估出企業(yè)所施行、或欲施行的平衡計(jì)分卡計(jì)劃的完整性與正確性。茲詳細(xì)說(shuō)明如下：

(一)本檢核表首先從”六大類(lèi)別”來(lái)探討：

1. 高瞻遠(yuǎn)矚的愿景：

企業(yè)的愿景就像人體的大腦，指揮人體的一切思考與運(yùn)作；平衡計(jì)分卡首要重點(diǎn)亦是愿景的厘清與確認(rèn)，才能明確描繪出未來(lái)企業(yè)的發(fā)展方向與挑戰(zhàn)目標(biāo)，但愿景絕對(duì)必須是高瞻遠(yuǎn)矚，既有現(xiàn)實(shí)性但也要有未來(lái)性，而且有其須納入的要素考慮；

2.眾所聚焦的戰(zhàn)略：

企業(yè)的戰(zhàn)略就像人體的心臟，主導(dǎo)人體的實(shí)際運(yùn)作；平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略選擇亦是承接企業(yè)愿景而來(lái)。戰(zhàn)略的重點(diǎn)當(dāng)然首重聚焦與取舍，不然”上有戰(zhàn)略；下有想法”，一盤(pán)散沙而無(wú)法團(tuán)隊(duì)合作；

3.具體量化的指標(biāo)：

企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)就像人體的雙手與雙腳，來(lái)落實(shí)人腦人心的一切人體行動(dòng)；平衡計(jì)分卡的指標(biāo)必須是被用來(lái)衡量戰(zhàn)略執(zhí)行程度的指標(biāo)，否則，依據(jù)Kaplan全球戰(zhàn)略執(zhí)行度的調(diào)查顯示：全球企業(yè)只有10%左右真正的在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，這樣的結(jié)果相信并非你我所樂(lè)見(jiàn)；當(dāng)然”You can manage what you measure”也是不能違反的管理鐵律；

4.整合人性的系統(tǒng)：

企業(yè)的平衡計(jì)分卡e化系統(tǒng)就像人體的血液系統(tǒng)，貫串全身，攸關(guān)日常作業(yè)的運(yùn)行效率；沒(méi)有系統(tǒng)的協(xié)助，再好的管理方法也只會(huì)創(chuàng)造出無(wú)窮盡的紙上作業(yè)，徒增行政成本。要管理得好，就要投入時(shí)間與成本；而要管理得好又要投入成本合理，就只有仰賴(lài)整合而人性化的系統(tǒng)與平臺(tái)；

5.合理連結(jié)的配套：

企業(yè)的各項(xiàng)管理制度配套就像人體所有內(nèi)臟之組合一樣，必須緊密配合，環(huán)環(huán)相扣；平衡計(jì)分卡成功的關(guān)鍵亦需要各項(xiàng)管理制度之連結(jié)配合，例如激勵(lì)制度、薪資制度等，才能落實(shí)生根。否則平衡計(jì)分卡最終也只能成為一頭熱的”研究方案”；

6.彈性應(yīng)變的能力：

企業(yè)的應(yīng)變能力必須要像變色龍一樣，能隨時(shí)考慮外在環(huán)境之變化并彈性地調(diào)整；平衡計(jì)分卡亦需要持續(xù)地進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理與維護(hù)，再與變革串聯(lián)，形成強(qiáng)大且整合內(nèi)外部的管理利器。要知道，平衡計(jì)分卡的上線，是結(jié)婚典禮而不是畢業(yè)典禮，後續(xù)的維護(hù)、升級(jí)與改善工作，才正要開(kāi)始。

(二)其次，本檢核表共分為「25項(xiàng)綱要」，要針對(duì)六大類(lèi)別的25項(xiàng)綱要來(lái)下鉆分析，探究問(wèn)題。就上述六大類(lèi)別，匯整出檢核25項(xiàng)綱要，精要地指出六大類(lèi)別分別的完整性與正確性問(wèn)題，以期抽絲剝繭的發(fā)現(xiàn)改革之處。

仔細(xì)讀完關(guān)鍵成功檢核表之后，必定能從中體會(huì)出平衡計(jì)分卡的真正關(guān)鍵成功因素，若能輔以正確的心態(tài)與基礎(chǔ)建設(shè)，在人、科技與知識(shí)態(tài)度均正確的三合一境界下，不斷地落實(shí)執(zhí)行與回饋修正，必定能發(fā)揮平衡計(jì)分卡最大的效益。

我設(shè)計(jì)制作本檢核表，最主要的目的就是希望提供如健診時(shí)的精確體檢報(bào)告一般，各位讀者可以藉此發(fā)現(xiàn)企業(yè)平日疏忽之處，或是平衡計(jì)分卡管理上與導(dǎo)入時(shí)的謬誤，以大幅強(qiáng)化平衡計(jì)分卡導(dǎo)入之完整性與正確性，當(dāng)然，這也是大幅提高平衡計(jì)分卡成功機(jī)率的方法之一！讓企業(yè)不會(huì)再有”我們的平衡計(jì)分卡制度不夠健康、沒(méi)有效益”這樣的聲音出現(xiàn)！